¿Qué es y por qué participar?

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Somos el escenario más grande de CX en Latinoamérica. Un espacio para entender y analizar la evolución de los negocios y su relación con los clientes, generando disrupción desde la innovación, la transformación digital, la gestión del talento y la inteligencia artificial, para que las empresas puedan conocer, estructurar y crear una oferta de valor que se adecue a las necesidades de cada sector de la economía. Hoy conectamos los sectores para crear una experiencia exponencial y cambiar la forma de hacer negocios.

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Agenda

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Selecciona el día

    Martes 7 de Mayo

  • Summit

    7:30 a.m - 8:30 a.m.

    Registro, entrega de material y escarapelas

  • Summit

    8:30 a.m.

    Apertura a los talleres

  • TALLER DE VENTAS

    Ventas Consultivas - La Estrategia Efectiva para Empresas de Servicios.

    Nicolás Elizarraga (Argentina)

  • TALLER DE TALENTO HUMANO

    Del Talento Individual al Talento de Equipo

    Pilar Jericó (España)

  • TALLER DE CUSTOMER EXPERIENCE

    Fortaleciendo el Servicio al Cliente - Customer Centric

    David Arconada (España)

  • TALLER DE MARKETING DIGITAL

    CONEXTRATEGIA - Customer Engagement en Mercados Hiperconectados

    Andrés Silva Arancibia (Chile)

  • TALLER DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

    I´ m a Human, You Are a Robot- Disruptive Thinking

    Marc Vidal (España)

  • TALLER COP STANDARDS

    How to be a Pro - ¿Cómo ser un profesional en Outsourcing?

    Mauricio A. Velásquez (Colombia)

    Miércoles 8 de Mayo

    Conferencias Congreso

  • Summit

    7:30 a.m. - 8:00 a.m.

    Registro

  • Summit

    8:00 a.m. – 8:30 a.m.

    Bienvenida Ana Karina Quessep A

    Presidente de BPrO

    Sylvia Constaín

    Ministra de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

  • Summit

    8:30 a.m. - 9:30 am.

    Super Creativity

    James Taylor (Reino Unido)

  • Summit

    9:30 a.m. -10:30 a.m.

    “Rethinking”

    Marc Vidal (España)

  • Summit

    10:30 a.m. - 11:00 a.m.

    Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Poly

  • Summit

    11:00 a.m. - 12:00 p.m.

    Salón 1:

    Customer Obsess, Innovation and Growth.

    Alejandro Filloy - Costa Rica

    Amazon

  • Salón 2:

    El Futuro de las marcas en la era exponencial

    Paola Aldaz - Argentina

    Mastercard

  • Summit

    12:00 m -12:45 p.m.

    Salón 1:

    Como aplicar IA en su empresa y no fracasar en el intento.

    Alexander Ditzend (Argentina)

    Mitrol

  • Salón: 2

    El impacto de la inteligencia artificial y la voz del cliente - Caso de Éxito de Negocio en Banca

    Luis Donayre

    Verint

  • Summit

    12:45 p.m. - 2:15 p.m.

    Almuerzo - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Jabra

  • Summit

    2:15 p.m.- 3:15 p.m.

    Salón 1:

    Panel Experiencia en el Aire:

    Santiago Álvarez (CEO de LATAM)

    María Paula Duque (Vicepresidente de Relaciones Estratégicas y Experiencia de Avianca)

    David Arconada (Vicepresidente de Aeroméxico)

    Moderador: Juan Pablo Serrano (Vicepresidente Ejecutivo de BRM)

  • Salón 2:

    El Consumidor Digital, Nuevas Tecnologías para maximizar la Experiencia al Cliente

    Andrés Silva - Chile

  • Summit

    3:15 p.m. - 4:00 p.m.

    Salón 1:

    Del Mito a la puesta en marcha haciendo realidad operaciones exitosas en WhatsApp

    Óscar Torres

    S Uno

  • Salón 2:

    Transformación Digital: Cambiando de productos a plataformas

    Gabriel Alzáte - Colombia

  • Summit

    4:00 p.m. - 4:30 p.m.

    Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Poly

  • Summit

    4:30 p.m. - 5:30 p.m.

    Mujeres Digitales Transformando el Mundo

    Hanoi Morillo (Líder de Transformación Digital e Innovación para IBM Sur América.)

    Lina Arbeláez (Gerente Nacional Reducción de Pobreza e Inequidad de PNUD-Colombia)

    Paola Restrepo (Presidente de FEDESOFT)

    Catalina Rengifo (Gerente de Relaciones con Gobierno para IBM en Sur América Hispano Parlante)

    Moderadora: Ana Karina Quessep (Presidente de BPrO)

  • Summit

    5:30 p.m. - 6:30 p.m.

    No Miedo

    Pilar Jericó (España)

  • Summit

    6:30 p.m. - 7:30 p.m.

    Inauguración de la Muestra Comercial

     

    Jueves 9 de Mayo

    Conferencias Congreso

  • Summit

    8:00 a.m. - 9:00 a.m.

    La Experiencia al Cliente - la Nueva Ventaja Competitiva

    David Avrin (EE.UU.)

  • Summit

    9:00 a.m. - 10:00 a.m.

    La Búsqueda de Insights - El verdadero objetivo del Big Data

    Duto Guerra - Colombia

  • Summit

    10:00 a.m. - 10:30 a.m.

    Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Altitude

  • Summit

    10:30 a.m. - 11:30 p.m

    Salón 1:

    Las dos caras del Customer Centric

    Mohamed Latib (Sudafrica)

  • Salón 2:

    Panel: Salud con Excelencia

    Juan Pablo Rueda (Presidente de EPS Sanitas)

    Carlos Enrique Hernández (Vicepresidente Comercial Nueva EPS)

    Nicola Ambrosi (Director Médico Clínica Colina)

    Moderador: Mauricio Velásquez (Consultor, Profesional Certificado IAOP)

  • Summit

    11:30 a.m. - 12:15 p.m.

    Salón 1:

    Conectando momentos en la era de la inteligencia artificial

    Sergio Coretti (Argentina)

    Genesys

  • Salón 2:

    High Tech - High Touch: El poder humano detrás de la tecnología

    Juan Carlos Hincapié (Colombia)

    Teleperformance

  • Summit

    12:15 m - 2:00 p.m.

    Almuerzo - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Ventas y Servicios

  • Summit

    2:00 p.m.- 3:00 p.m.

    Salón 1:

    La Nueva era de la data: La información al Servicio del Consumidor

    Nicolas Scafuro

  • Salón 2:

    Transformación Digital de los servicios financieros en Colombia. Caso de éxito fintech

    Andrés Albán (Colombia)

  • Summit

    3:00 p.m. - 3:45 p.m.

    Salón 1:

    La Evolución de las Comunicaciones para mejorar la Experiencia del Cliente

    Marija Sivački (Croacia)

    Infobip

  • Salón 2:

    Evolucionando la CX con inteligencia artificial y WhatsApp. Casos de éxito y recomendaciones.

    Juan Pablo Stamati (Argentina)

    Avaya

  • Summit

    3:45 p.m. - 4:15 p.m.

    Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial

    Patrocinado por: Altitude

  • Summit

    4:15 p.m. - 4:35 p.m.

    Sofía Gómez Uribe

    Campeona de Apnea

  • Summit

    4:35 p.m. - 6:00 p.m.

    Entrega “9° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes"

  • Summit

    6:00 p.m. - 7:00 p.m.

    Cierre Customer Experience Summit

Vinculación Comercial

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Es el evento más importante y grande de la industria en Latinoamérica.

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En la muestra comercial se encontrarán empresas que darán a conocer las últimas tendencias en Customer Experience, transformación digital, AI, entre otros.

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Lo que dicen

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Los asistentes

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CX SUMMIT
2018

Sede

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Centro Empresarial
El Cubo
Ak.30 No. 52-77
Bogota - Colombia

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