CXSUMMIT 2023

Experto en Customer Experience

.

Director de Calidad y Desarrollo en Red en Hyundai Motor España

.

Experto en Innovación, Fundador y Director de la Firma Consultora EXL y Miembro de la Junta Directiva del Global Innovation Management Institute. Director del Centro IXL y Presidente del Programa de Innovación y Crecimiento en la Escuela de Negocios Internacional Hult. Ha asesorado a nuevos líderes emergentes y gerentes de empresas nuevas y de rápido crecimiento. Es coautor de 101 Innovation Breakthroughs, “The State of Innovation at the Firm Level in Singapore”, y “Greenovate”, “Companies Innovating to Create a More Sustainable World”. Su libro más reciente, “Connectivate!”. Reciente, habla de cómo las empresas han innovado en un mundo más conectado para convertirse en Always Available. Ahora está trabajando en su quinto libro: Pensar y actuar de manera diferente para hacer realidad la innovación. Ha apoyado a más de 100 empresas de Fortune 500 a desarrollar estrategias de crecimiento sostenible a partir de lannovación. MBA de Kellogg School of Management, y Ph.D. en Ciencias de Iowa State University, compartió sus visiones en el espacio Claro Talks, de Claro Colombia. Ha publicado artículos a nivel nacional y regional sobre el tema del desarrollo económico en Brasil, India, Indonesia, Singapur, EE. UU. y el Reino Unido. Trabajó en Motorola en el espacio de energía portátil y es propietario de seis patentes. También es fundador de varias empresas respaldadas por capital de riesgo. En los últimos años, ha despertado la imaginación y guiado iniciativas en Johnson Controls, Hewlett Packard, LG, Alibaba.com, CEMEX, Cadbury, Verizon y P&G

Experto en Felicidad, Marketing y Liderazgo

.

Columnista de Forbes, CEO y cofundadora de The Biz Nation Jóven empresaria e Influencer, Psicóloga, máster en programación Neurolingüistica, actualmente es CEO y cofundadora de «The Biz Nation» plataforma de educación online. Escritora y columnista de la revista Forbes. Más de 17 años dedicada a desarrollar negocios con impacto social, que han estimulado a diario el trabajo en los jóvenes. En 2021 fue reconocida con el galardón «Ten Outstanding Young Persons» por el esfuerzo que lleva a cabo por impulsar la educación STEAM (ciencia, tecnología, ingeniería, arte y matemática) en LATAM. Junto a sus dos hermanas «Las hermanas Carvajalino» se han dedicado a transformar vidas alrededor del mundo. Hoy en día cuentan con más de una década de experiencia en el mundo de los negocios y son consideradas como unas de las 10 líderes jóvenes más influyentes de Colombia orientadas a desarrollar el espíritu empresarial, espíritu e inteligencia financiera en América Latina.

CEO de Daviplata Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia, cuenta con una Maestría en Gobierno y Políticas Públicas en la Universidad de Columbia. En 2020, fue nombrada como CEO de Daviplata donde hasta el momento ha realizado una destacada gestión por la inclusión, educación financiera y la reactivación de todos los sectores poblacionales del país; que se evidencian en sus 14 millones de clientes, el apoyo al Gobierno Nacional y Local en la entrega de 80% de subsidios nacionales y locales beneficiando a más de cinco millones de personas. En el año 2021 el diario La República, la reconoció como empresaria del año, siendo la primera vez que una mujer recibe este reconocimiento que resalta su aporte para la transformación social de Colombia durante la pandemia.

Presidenta de Amcham Experto internacional en experiencia de cliente, reconocido por ser Director de Calidad y Desarrollo de RED en Hyundai Motor España, desde donde comparte conocimientos y experiencia sobre los retos y oportunidades para mejorar la experiencia de los servicios y tendencias de movilidad para los clientes. Profesional del mundo de las ventas, de la experiencia de Cliente y de la dirección de Equipos. Con una gran capacidad para la adaptación, el liderazgo, la innovación, y para pensar como él lo denomina: «fuera de la caja», de igual forma cuestionar el status quo de las cosas, para la estrategia, la visión y la comunicación. Ha recibido galardones en Experiencia de Cliente, por haber sido el primer fabricante del sector automotriz en impulsar una Dirección de experiencia cliente, hito que le ha permitido utilizar la escucha continua de los usuarios como brújula para articular con eficacia la estrategia global de la Compañía. Además, la apuesta por una movilidad sostenible gracias a un proyecto de constante innovación, y un exitoso y novedoso posicionamiento de marca, ha permitido a Hyundai aumentar notablemente su NPS y triplicar su cuota de mercado y reducir la rotación en 2,5 veces de la fuerza de venta.

Ejecutiva Líder en el Campo de la Innovación, el Desarrollo Empresarial y la Transformación Inicia su carrera en consultoras BCG trabajando para clientes como Renault, Car One, Mastercard & Visa Argentina. Curiosa por el mundo del contenido y el entretenimiento se suma The Walt Disney Company con el reto de lanzar Radio Disney de habla hispana e integrar plataformas de negocios de streaming en Argentina. Apasionada por la innovación y el branding se suma a The Coca-Cola Company en Argentina donde ha manejado mas 18 marcas desde marketing y luego como directora de innovación para Latin-Center con una plataforma de Liquid-Food trabajando con Femsa/Arca. En 2015 se suma como CMO de Mastercard para Colombia y Ecuador y llevar la marca al próximo nivel de engagement con B2B (bancos) B2B2C logrando incrementar la adopción de medios electrónicos de pago para la franquicia. En sus últimos 2 años en Mastercard lidero la VP Market Development para la región. En 2020 se convierte en CO-CEO & Presidente del Grupo DDB en Colombia para dirigir la compañía junto a John Raul Forero de dupla manteniendo el liderazgo de innovación y digital. Profesora universitaria de innovación en la Universidad de los Andes & CESA, en la plataforma de EXMA, Needed y para el INCAE en Costa Rica. En 2018 escribió su primer libro enfocado en el branding del futuro: BrandExponential. Para cerrar deportista de alto rendimiento y mama de dos hijos varones y amante de los perros.

Presidente de Novus Civitas, Líder empresarial, experto en temas de construcción e industriales. Empresario y ejecutivo cartagenero de reconocida trayectoria. Estudió administración de empresas en la Universidad de los Andes y realizó un MBA con énfasis en Finanzas y gerencia de sistemas de información de Xavier University en Estados Unidos. Durante su carrera profesional ha liderado proyectos de gran envergadura a nivel industrial, social y de desarrollo inmobiliario. Es miembro de las juntas directivas de empresas de gran renombre como ISA Transelca, Grupo Aviatur, Central S.A., Zona Franca Parque Central, Hospital Serena del Mar, CNC del Mar y otras. A lo largo de su carrera, ha mantenido un visible liderazgo a través de su participación activa en varios gremios incluyendo ANDI, Camacol, Cámara de Comercio, Funcicar, Invest in Cartagena y Bolívar, Fedemetal entre otros, desde lo local y nacional. Actualmente, es Presidente de Novus Civitas, firma desarrolladora de Serena del Mar, “La Ciudad Soñada”.

Asesor en CX, Autor y Bestseller Construyendo Xperiencias Socio fundador y presidente ejecutivo de Xcustomer Group en Perú y Estados Unidos. TEDx Speaker, conferencista y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, entre otros temas. Referente latinoamericano del Customer Experience, creador y conductor del Pódcast ‘Construyendo Xperiencias’. Autor del best seller ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica, y del curso virtual que lleva el mismo nombre. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, entre otras personalidades ante más de 7mil personas. Ha asesorado y capacitado a profesionales de 15 países. Entre las empresas más emblemáticas con que ha trabajado destacan The Ritz-Carlton y Disney. Ha certificado más de 5mil ejecutivos a través del programa CXDM, y creó los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, ICESI y Uninorte (Colombia) y CENTRUM Católica (Perú). Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del CX Model de Xcustomer Group®.

Experto en Futuro, Inteligencia artificial y Chat GPT Shawn Kanungo es un estratega de innovación y autor de best-seller mundialmente reconocido. Actualmente es socio de la firma Queen & Rook, donde asesora a organizaciones y a ejecutivos líderes sobre tendencias disruptivas e invierte activamente en empresas en etapa inicial. Su libro debut, The Bold Ones (Los Audaces), ofrece una guía de jugadas para que las personas se vuelvan más audaces e impulsen sus carreras y empresas. The Bold Ones ha sido reseñado como uno de los principales libros de toma de decisiones de McKinsey para los líderes. Shawn ha sido reconocido por Avenue Magazine's como uno de sus "40 mejores líderes menores de 40". En 2021, Forbes llamó a Kanungo el "mejor orador virtual que he visto". Un prolífico creador de contenido ha obtenido millones de visitas en LinkedIn, TikTok, YouTube y Facebook en sus publicaciones sobre innovación.

Experta Internacional En Tendencias De Futuro, Tecnología Y Metaverso Doctora en Sociología y Asesora de la Comisión Europea quien ha sido reconocida durante tres años consecutivos como una de las diez expertas más influyentes de España. Cuenta con una larga trayectoria en el mundo empresarial y académico, habiendo colaborado con escuelas de negocios como el IE Business School, donde desempeñó el cargo de Directora de Programas de Innovación y Tecnología. Está posicionada como una de las máximas expertas mundiales en materia de transformación digital, liderazgo, cultura, futuro del empleo y metaverso. Es Miembro de Honor de la Asociación de Periodistas y recibió recientemente el Premio al Fomento de Formación de Postgrado de la Asociación Española de Escuelas de Negocios. Es autora de «Tendencias: Claves para entender el futuro y construir el presente» y recientemente el bestseller «Y de repente llegó el Metaverso», un libro donde plasma como el metaverso está marcando ya la evolución del trabajo, el ocio, la moda o la celebración de grandes eventos, entre otras muchas cosas. Además, dirige y presenta la exitosa serie de Podcast «Tendencias con Silvia Leal» cuyo objetivo es «generar interés por la ciencia y la tecnología». Una serie de episodios que aportan claridad, optimismo y, por supuesto, conocimientos para entender el futuro y construir el presente.