Brad Cleveland
Estados Unidos
Experto en CX, es un referente global en experiencia del cliente que impulsa a las organizaciones a liderar con visión estratégica, simplicidad operativa y enfoque humano, convirtiendo el CX en un motor real de valor y crecimiento sostenible.
Brad Cleveland es reconocido mundialmente por sus contribuciones a la estrategia y la gestión de clientes. Ha trabajado en 45 estados de EE. UU. y en más de 60 países con muchas de las organizaciones más reconocidas del mundo, entre ellas American Express, Apple y Samsung, así como con organismos gubernamentales de Australia, Estados Unidos
y Canadá.
Brad es autor de Contact Center Management on Fast Forward, el libro sobre gestión más vendido del sector. Su último libro, Leading the Customer Experience, recibió el premio NYC Big Book Award como favorito distinguido. Como instructor de los cursos líderes de LinkedIn Learning sobre experiencia del cliente y liderazgo en servicio al cliente, Brad ha llegado a más de un millón de alumnos en todo el mundo. Socio fundador del International Customer Management Institute (ICMI), Brad es
ahora un solicitado conferenciante y consultor, conocido por ayudar a las organizaciones a simplificar sus operaciones, reforzar la experiencia de los clientes y obtener resultados empresariales
cuantificables.
